A “fila do medicamento” do Núcleo Regional de Saúde [antiga 20ª DIRES] em Vitória da Conquista tem sido alvo de severas queixas, conforme denúncia de um usuário anônimo ao BLOG DO ANDERSON. O denunciante relatou que “diabéticos e idosos. Ficam tanto na chuva quanto no sol. E, por vezes, negam o atendimento alegando superlotação, e o usuário volta para casa sem o medicamento, que por muitas vezes é de uso crônico”. Em nota, o Núcleo Regional de Saúde informou que “nos últimos dois anos, o número de atendimentos realizados pela farmácia aumentou significativamente, passando de aproximadamente 5.000 para mais de 9.000 pacientes atendidos por mês. Diante desse crescimento expressivo, torna-se necessário adequar o espaço e o fluxo de atendimento, uma vez que a estrutura atual não comporta mais a demanda existente. O objetivo é garantir a qualidade e a continuidade do serviço, evitando a sobrecarga da equipe e assegurando um atendimento digno e eficiente.”
O Núcleo ressaltou ainda que “a primeira quinzena de cada mês concentra um volume maior de atendimentos, devido ao acúmulo de pacientes que deixam de comparecer na última semana do mês. Dessa forma, é preciso conciliar o atendimento dos usuários agendados para o dia com o dos pacientes que ficaram em atraso, o que gera períodos de maior movimento. Já na última semana do mês, o fluxo costuma ser bem reduzido, tornando o atendimento mais tranquilo.
Com foco em oferecer mais conforto, segurança e qualidade no atendimento, estão sendo realizadas melhorias estruturais no espaço físico da farmácia”. As melhorias incluem: “ampliação da área externa, com cobertura e implantação de uma nova área de recepção” “instalação de sistema de senhas, para melhor organização da fila e agilidade no atendimento” “reorganização do Serviço Social, visando otimizar o fluxo de atendimento ao paciente desde a entrada até a dispensação dos medicamentos” e a “elaboração de projeto para construção de uma nova farmácia, mais ampla, moderna e adequada à atual demanda.” O Núcleo esclareceu que “durante esse período de adaptações e melhorias, é possível que ocorram filas e pequenos atrasos, mas todas as mudanças têm como objetivo final aprimorar o atendimento e proporcionar um ambiente mais acolhedor e funcional para os usuários.” A equipe da Assistência Farmacêutica reafirma seu compromisso em oferecer um serviço de qualidade, humanizado e acessível à comunidade.
